Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Данная политика описывает порядок возврата продукции и отказа от сервисов, купленных на платформе Novo Market.

1.2. Наша площадка действует как информационный посредник, поэтому все споры о возврате решаются напрямую между клиентом и поставщиком согласно законам РФ.

1.3. Для качественной продукции применяется ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

1.4. Для товаров с недостатками действуют ст. 18–24 того же закона.

1.5. Электронные товары возвращаются по специальным правилам, прописанным в законодательстве.

2. Временные рамки

2.1. Качественная продукция:

• Покупки онлайн: неделя после доставки
• До отправки: без ограничений
• При отсутствии уведомления: 90 дней от получения

2.2. Бракованные изделия:

• Весь период действия гарантии
• При отсутствии гарантийного талона: 24 месяца от покупки
• Серьезные поломки: на протяжении всего срока эксплуатации

2.3. Электронная продукция:

Вернуть можно лишь до момента загрузки файла или ввода лицензионного ключа.

3. Требования для возврата исправных товаров

Чтобы вернуть покупку без дефектов, необходимо соблюсти условия:

Обратная пересылка исправного товара оплачивается клиентом, если с продавцом не достигнуто иное соглашение.

Поставщик возвращает средства за неиспользованную продукцию за 10 суток с момента получения запроса.

4. Что нельзя вернуть

По Постановлению №2463 Правительства РФ, следующие исправные категории продукции возврату не подлежат:

• Медицинская техника для личного применения
• Гигиенические принадлежности (щетки для зубов, расчески и т.п.)
• Косметические средства и ароматы
• Ткани, пряжа и фурнитура на метраж
• Нательное белье, чулочные изделия
• Разовая посуда и приборы
• Чистящие средства, препараты для сада
• Мебельные гарнитуры
• Драгоценности и бижутерия
• Машины и комплектующие к ним
• Сложная бытовая техника на гарантийном обслуживании
• Оружие и патроны
• Живые существа и флора
• Печатная продукция (издания, каталоги)

Эти позиции принимаются обратно исключительно с производственным браком.

5. Как оформить возврат

Пошаговая инструкция по возврату покупки:

Наша площадка всегда готова помочь в урегулировании спорных ситуаций.

6. Компенсация платежа

Деньги возмещаются по реквизитам исходной операции СБП либо иным способом, согласованным в соответствии с правилами банка и платежного оператора.

• Для возврата потребуется номер заказа
• Срок зачисления зависит от банка Покупателя

Клиент имеет право потребовать компенсацию за некачественную продукцию и расходы по пересылке.

7. Обмен продукции

При несоответствии исправного изделия по габаритам, размерам или параметрам, клиент может заменить его у поставщика на подходящий вариант.

При отсутствии нужной модели клиент вправе отказаться от заказа и получить компенсацию.

8. Сервисное обслуживание

Информация о гарантийных условиях размещена в карточке товара или доступна у продавца.

Гарантия реализуется поставщиком или авторизованным сервисом производителя.

Гарантийное обслуживание не распространяется на физические ущербы, неправильное применение или самостоятельное вмешательство.

9. Обязанности участников

Поставщик несет ответственность за качество продукции и своевременное возмещение платежей.

Клиент обязан сохранять упаковку и комплектность до момента обратной отправки.

Наш маркетплейс, выступая посредником, не отвечает за невыполнение продавцами своих обязательств, но содействует в урегулировании конфликтов.

10. Как с нами связаться

Вопросы по возврату можно задавать напрямую продавцу — контакты указаны в вашем заказе.

Для разрешения споров через администрацию платформы:

• E-mail: info@novo.market
• Тема: «Разногласия с продавцом — №Заказа»
• Приложите: переписку, снимки, чек оплаты

В случае невозможности достичь соглашения, клиент может обратиться в Роспотребнадзор или судебные инстанции.